FAQs

LA BOUTIQUE

Comment trouver la boutique ?

Nous sommes situés à 7 place de la madeleine, Paris 75008

Find us easily with Google Maps : The Whisky Shop Paris

Metro line 8 : Madeline
Metro Line 1 : Concorde

Situé au coin de la place de la madeleine, quand vous montez Rue Royale, avec l’église de madeleine en face de vous, nous sommes dans le coin toute de suite à gauche.

Notre situation exacte c’est entre Patrick Roger Chocolatier et Lucas Carton Restaurant.

C’est quoi vos horaires d’ouverture ?

Nous sommes ouverts de lundi à samedi, de 11h à 19h.
En décembre nous sommes ouvertes le dimanche aussi, de 11h à 18h

Si vous souhaitez organiser une visite sur rendez-vous, n’hésitez pas à nous contacter par email ou téléphone et nous faisons au mieux.

Est-ce que vous faites des dégustations de whisky ?

Tout à fait ! Nous faisons régulièrement les dégustations de whisky sous la forme d’un masterclass. Nous organisons également les dégustations privées pour les groupes de 4-10 personnes. Vous trouverez tous les informations nécessaires sur la rubrique Évènements https://www.whiskyshop.com/fr/degustations

C’est quoi le Salon Privé ? Puis-je réserver pour un évènement privé ?

Cet espace lumineux et convivial d’une surface de 60 m2 a été rénové l’année dernière afin de se transformer en un lieu de dégustation unique. Plongez dans le monde des whiskies et des spiritueux grâce à une centaine de références disponibles à la dégustation. Avec un capacité de 30 personnes, notre salon privé offre le cadre idéal pour les groupes et entreprises afin de se rassembler pour un cocktail dînatoire ou un séminaire dans une ambiance chaleureuse et décontractée. Vous trouverez tous les informations nécessaires sur la rubrique Évènements https://www.whiskyshop.com/fr/degustations

Je voudrais offrir une dégustation à un proche – est-il possible ?

Bien sûr ! Nous faisons régulièrement les dégustations de whisky sous la forme d’un masterclass, et vous pouvez acheter une place pour un proche. Nous organisons également les dégustations privées pour les groupes de 4-10 personnes. Si vous n’êtes pas sûr, un chèque cadeau est un bon choix aussi. Vous trouverez tous les informations nécessaires sur la rubrique Évènements https://www.whiskyshop.com/fr/degustations

Est-ce que vous faites des chèques cadeaux ?

Oui, Vous trouverez tous les informations nécessaires sur la rubrique Évènements > Degustations Privées > Cheque cadeau https://www.whiskyshop.com/fr/degustations

Votre Commande

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Regardez dans votre compte client (rubrique Mon compte et puis Mes commandes) pour voir si votre commande apparaît bien et en consulter le détail. Vous pouvez également consulter votre boite email. Si votre commande a bien été prise en compte, un email de confirmation vous est envoyé (vérifiez également dans vos spams)

Comment suivre mon colis ?

Suite à votre commande, nous vous envoyons dans 48hrs un email avec le numéro de suivi pour suivre l’envoi.

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur (colissimo / chronopost) vous recevrez également le numéro de suivi qui vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.

Ce numéro de suivi est également accessible dans la rubrique < Mon compte > et puis < Mes commandes>

Si votre commande a été expédiée et que vous n’avez pas reçu d’informations de suivi, contactez-nous par téléphone ou email.

Puis-je modifier ou annulé ma commande ?

Si vous avez changé d’avis, ou trompé votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible et nous ferons notre mieux pour vous aider.

Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible de changer son contenu. Vous pourrez néanmoins nous retourner les produits non désirés dans une délai de 14 jours à réception de votre commande. Pour savoir comment faire, consulter l’article Retour et Remboursement.

Puis-je payer ma commande en ligne et la retirer en boutique ?

Bien sûr ! Nous serons ravis de vous accueillir dans notre boutique à Paris avec le service Click & Collect. Toute commande passée sur notre site internet peut être enlevée dans la boutique, situé à 7 place de la Madeleine 75008 pendant ses heures d’ouverture.

Simplement choisir « Retrait en boutique » au lieu de donner une adresse de livraison.

Ce service est proposé gratuitement. Il vous suffit de vous présenter avec le mail de confirmation de votre commande et muni(e) d’une pièce d’identité. Nous nous chargeons du reste.

Pour en savoir plus, consulter l’article Retrait en boutique.

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande sur whiskyshop.fr :

– par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express
– avec un compte PayPal
– par chèque-cadeau provenant de The Whisky Shop Paris. Vous pourrez régler l’intégralité ou une partie de votre commande par chèque-cadeau en saisissant son code sur la page panier.
– par virement bancaire vers le compte bancaire de GLENKEIR WHISKIES LIMITED. Pour utiliser ce service, merci de nous contacter par mail ou téléphone.

Pour raisons de sécurité, NOUS N’ACCEPTONS AUCUNE PAIEMENTS À DISTANCE / PAR TELEPHONE.

Attention : The Whisky Shop lutte activement contre les usurpations d’identité et autres tentatives de fraude. C’est pourquoi nous utilisons le système de validation 3Dsecure qui permet de vérifier l’utilisateur de la carte bancaire par l’envoi d’un code à saisir sur la page de paiement.

Notre service clients peut être amené à vous demander des pièces complémentaires (copie de votre pièce d’identité et attestation de domicile) afin de valider votre commande. Il s’agit d’une mesure de précaution afin de prévenir tout risque d’usurpation d’identité et garantir la fiabilité de votre commande. Ces documents ne seront jamais utilisés à d’autres fins, ni conservés.

Comment obtenir ma facture ?

La facture est consultable et téléchargeable dans votre compte client :
Mon Compte > Mes commandes > Visualiser > Factures > Imprimer toutes les factures

Ma commande c’est un cadeau : Puis-je ajouter un message personnalisé ?

Oui, bien sûr. C’est une option qui vous sera proposée avant de valider votre commande.

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Non, malheureusement nous ne préférons pas offrir ce service. Notre priorité est de vous garantir la livraison de votre commande en parfait état.

Puis-je expédier à une adresse différente de la mienne ?

Oui, bien sûr. C’est une option qui vous sera proposée avant de valider votre commande.

LA LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois que votre commande a été enregistrée, vous allez recevoir un email avec le numéro de suivi qui vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.

Chronopost express service : Livraison avant 13h le lendemain pour toute commande passée avant 15h (lundi – vendredi)

Colissimo standard service : Livraison entre 2 – 4 jour(s) ouvrable(s) pour la plupart des destinations en France métropolitaine.

Nous estimons 3 – 7 jours pour la livraison en Europe.

Livraison hors d’Europe, inclusif d’États Unis, il faut compter 10 jours – 2 semaines.

Expédiez-vous aux USA?

Yes, delivery time is from 7 – 14 working dates.

We cannot delivery to the following states, New Hampshire, Alabama, Alaska, Arkansas, Iowa, Kentucky, Mississippi, Maryland, Pennsylvania et Utah.

Oui. La livraison peut prendre entre cinq et dix jours ouvrables.

ATTENTION : ne pouvons pas livrer dans les états de New Hampshire, Alabama, Alaska, Arkansas, Iowa, Kentucky, Mississippi, Maryland, Pennsylvanie et Utah.

In the United States of America, we can deliver to:

Alaska*

California

Connecticut

Delaware

Florida**

Idaho

Louisiana

Maine

Maryland

Massachusetts

Nebraska

New Jersey

New Mexico

New York

Oregon

Rhode Island

Texas**

Vermont

Virginia

Washington DC

Wyoming

*Delivery only available to major cities.
**Please allow an additional 3-5 working days.

Please note: As of October 18th, 2019, the United States have imposed an additional tariff of 25% on single malt Scotch whisky and single malt whisky from Northern Ireland. This additional charge must be paid before your order is dispatched and will be included in your order total at checkout. If you require any further assistance or clarification, please contact us.